Kund:innen erwarten heute, dass digitale Produkte rund um die Uhr funktionieren, unabhängig davon, ob dahinter ein globaler Konzern oder ein mittelständisches Unternehmen steht. Wer B2B-Software, E-Commerce-Plattformen oder interne Systeme mit Kundenkontakt betreibt, steht damit unter demselben Erwartungsdruck wie deutlich größere Wettbewerber.

Gleichzeitig wachsen die Anforderungen an die Verfügbarkeit häufig schneller als das eigene Team. Ein Ausfall in der Nacht oder am Wochenende trifft dann nicht auf eine vorbereitete Organisation, sondern auf Entwickler:innen, die eigentlich am nächsten Morgen an neuen Features arbeiten sollten und stattdessen improvisieren müssen.